Veelgestelde vragen (FAQ)
De support van Mr. Pefe staat altijd voor je klaar
Mr. Pefe staat altijd voor je klaar en we zijn altijd voor jou bereikbaar als je bijvoorbeeld vragen hebt over bepaalde artikelen of advies nodig hebt. Om het je makkelijk te maken hebben we hieronder de meest voorkomende vragen al voor je beantwoord, dan heb je direct antwoord op je vraag. Staat je vraag er niet bij, neem dan contact met ons op via de chat, mail of whatsapp.
Antwoord op de meest voorkomende vragen
Bestellingen en betalingen
Mr. Pefe heeft een ruim aanbod aan artikelen, kies hieruit je gewenste artikelen en plaatst ze in de winkelmand door te klikken op: ‘toevoegen’.
- Klik vervolgens op de winkelmand om je artikelen te checken en daarna af te rekenen.
- Nadat je jouw gegevens hebt ingevuld kun je via de gewenste betaalmethode je bestelling afronden.
- Zodra de betaling is gedaan ontvang je binnen enkele minuten de bevestiging per mail.
Let op; check na het invullen van je gegevens of deze correct zijn ingevuld. Wij zullen je bestelling verzenden naar het door jou opgegeven adres.
Zodra je jouw bestelling geplaatste hebt wordt deze door ons verwerkt. Het kan enkele minuten duren voordat je een bevestigingsmail hierover ontvangt.
Ook willen we je daarom adviseren om je e-mail op te halen,en om je spam box te checken. Mocht er in beide gevallen geen mail binnen gekomen zijn willen we je vragen om contact met Mr. Pefe op te nemen.
Mr. Pefe heeft een ruim aantal mogelijkheden om je betaling te doen, zodat het voor jou eenvoudig is om je producten te bestellen.
Betaalmethodes:
- iDEAL
- Visa
- MasterCard
- Maestro
- V PAY
- PayPal
- Bancontact/Mister Cash
Bij Mr. Pefe is het mogelijk om je bestelling te annuleren zolang je de betaling nog niet gedaan hebt. Het is dus mogelijk om een ongelimiteerd aantal artikelen in de winkelmand te plaatsten.
Mocht je na je betaling alsnog je bestelling willen annuleren, dan willen we je vragen om zo spoedig mogelijk contact met Mr. Pefe op te nemen. Wij zullen je situatie bekijken en een oplossing vinden om je bestelling te annuleren.
Als je bestelling al onderweg is, kun je na ontvangst je bestelling GRATIS retourneren en krijg je het aankoop bedrag terug.
Mr. Pefe hanteert de levervoorwaarden dat wanneer je voor 16:00 uur besteld, wij je bestelling diezelfde dag nog versturen. Wij zijn wel afhankelijk van de verwerkingstijden bij de postbezorgingsbedrijven.
Normaal gesproken ontvang je jouw bestelling in Nederland binnen 1 a 2 werkdagen. Bestel je vanuit België, dan kun je je bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen verwachten. Voor de levering in Nederland maken we gebruik van de services van DHL en PostNL. In België gebruiken we de services van DPD en B-Post.
Spoedlevering
Wil je jouw bestelling sneller ontvangen? Kies dan de ‘snelle leveringsoptie’. Dan versturen we jouw bestelling met spoed. Hier zijn echter wel extra kosten aan verbonden.
Mocht je bestelling nog niet binnen zijn binnen de gegeven tijd, dan kun je contact opnemen met Mr. Pefe. Wij zullen dan direct je bestelling traceren en de oorzaak zoeken van de vertraging. Bovendien zullen we er alles aan doen om je bestelling alsnog zo snel mogelijk in huis te krijgen.
Informatie retourneren, ruilen en verzenden
Verzenden, ruilen en terugsturen.
Na het plaatsen van je order ontvang je een bevestigingsmail met daarin de details van jouw bestelling.
Ondertussen gaan wij aan de slag om jouw bestelling te verwerken. Dit kan enkele uren duren, afhankelijk van het tijdstip waarop je bestelt hebt.
Als we jouw pakket hebben ingepakt, zetten wij hem klaar voor verzending. Wanneer de postbode jouw pakket meeneemt, ontvang je automatisch een e-mail met daarin je Track en Trace gegevens.
Via de link in deze mail kun je jouw bestelling volgen tot aan de aflevering.
Mr. Pefe biedt jou ook de mogelijkheid om je artikelen naar het buitenland te versturen. Het is mogelijk om je gewenste aflever adres aan te geven tijdens het afrekenen.
Wanneer je ervoor kiest om naar het buitenland te verzenden kunnen er extra verzendkosten in rekening gebracht worden.
- Verzenden naar het buiteland binnen Europa kost €9
- Verzenden buiten Europa kost €13 voor standaardpakket, €24 voor een pakket van 1 tot 2kg.
Wil je vooraf weten welke kosten erbij komen, neem dan contact op met Mr. Pefe en wij maken je zending in orde.
Mr. Pefe biedt jou ook de mogelijkheid om je artikelen naar het buitenland te versturen. Het is mogelijk om je gewenste aflever adres aan te geven tijdens het afrekenen.
Wanneer je ervoor kiest om naar het buitenland te verzenden kunnen er extra verzendkosten in rekening gebracht worden.
- Verzenden binnen Europa is gratis
- Verzenden buiten Europa kost €9 voor standaardpakket, €24 voor een pakket van 1 tot 2kg.
Wil je vooraf weten welke kosten erbij komen, neem dan contact op met Mr. Pefe en wij maken je zending in orde.
Mr. Pefe biedt jou ook de mogelijkheid om je artikelen naar het buitenland te versturen. Het is mogelijk om je gewenste aflever adres aan te geven tijdens het afrekenen.
Wanneer je ervoor kiest om naar het buitenland te verzenden kunnen er extra verzendkosten in rekening gebracht worden.
- Verzenden binnen Europa is gratis
- Verzenden buiten Europa kost €9 voor standaardpakket, €24 voor een pakket van 1 tot 2kg.
Wil je vooraf weten welke kosten erbij komen, neem dan contact op met Mr. Pefe en wij maken je zending in orde.
Bij Mr. Pefe kun je jouw bestelling tot 30 dagen retourneren. Dit doe je door het retour formulier te downloaden op de website, aan te geven wat de reden is van retourneren en of je misschien een nieuw artikel wilt ontvangen. Vergeet niet het verzendlabel op je pakket te plakken.
Retourneren gaat via PostNL of DHL, afhankelijk van het artikel wat je gaat terug sturen. Print het retourlabel uit, plak deze op je bestelling, en zoek een afleverpunt bij jou in de buurt om je pakket af te geven.
Is je artikel niet naar wens, te groot of te klein? Of heeft het een verkeerde kleur? Dan kun je het artikel altijd ruilen.
Mocht je artikel beschadigd zijn tijdens het verzenden of dragen, dan willen wij ons allereerst excuseren. Het is in dit geval ook zeker mogelijk om je artikel te ruilen.
Download het retour en ruil formulier, geef aan wat de reden is van ruilen en welk nieuw artikel je zou willen ontvangen.
Ondervindt je problemen met deze ruil of retour procedure, neem dan contact op met Mr. Pefe.
Antwoord op productvragen
Product
Mr. Pefe is zeer zorgvuldig in de keuze van onze artikelen en ook in de beschrijvingen hiervan. We proberen ieder product zo gedetailleerd te beschrijven in maat, kleur en materiaal. Deze beschrijvingen zijn te vinden de productpagina’s.
Mocht er, na ontvangst, een afwijking zitten tussen de beschrijving en het ontvangen artikel. Neem dan direct contact op met Mr. Pefe en wij komen met een passende oplossing.
Informatie voor bestellingen van grotere aantallen
Zakelijk / Grotere aantallen
Ben je op zoek naar de geschikte accessoire voor jouw personeel, of een relatiegeschenk voor je klanten? Mr. Pefe kan aan al je wensen voldoen.
Denk hierbij aan gepersonaliseerde artikelen als pochetten of stropdassen, of een speciale set voor het personeel van je restaurant of bar.
Wil je een groot aantal geldclips, dasspelden of andere accessoires bestellen voor een speciaal event? Neem dan contact op op met Mr. Pefe en vertel ons jouw wens.
Wij zullen dan speciaal voor jou een offerte opstellen, die je zeker aanspreekt. We bieden voor iedere gelegenheid een geschikte oplossing.
Blijf op de hoogte
Sociale Media
Wil je op de hoogte gehouden worden van de laatste trends? Vernieuwingen van het assortiment? Of van speciale kortingen of events?
Volg Mr. Pefe dan op facebook en Instagram:
Facebook: @misterpefe
Instagram: @mr_pefe